Rapport annuel du tec 2019

Vous faites-vous
une bonne idée du TEC ?

La réalité d’hier ne sera pas celle de demain.

L’année 2020 en cours sera bien sûr une année « à part » pour le TEC, comme pour la plupart des entreprises belges.

Le bilan de notre activité se fera certainement davantage avec un regard humain qu’avec un regard chiffré.

Mais n’anticipons pas plus sur l’avenir et revenons à la publication de notre bilan 2019.

Pour cette édition, nous vous proposons de vous faire une idée objective de l’évolution du TEC avant la crise liée au Covid-19.

Comment ?
En 3 min via ce quiz.

Nous vous livrons nos résultats, les bons comme les moins bons,
de manière simple, directe et honnête.

À vous de jouer !

1

Le nombre
de bus
hybrides
augmente.

Vrai ou Faux

La réponse est : vrai

en novembre 2018155 bus hybrides

774.000 litres de carburant économisé
Réduction de 2000 T des émissions de CO2

en juillet 2019206 bus hybrides

1,2 millions de litres de carburant économisé
Réduction de 3300 T des émissions de CO2

49 bus hybrides en + en 8 mois

Le saviez-vous ?

Le TEC mène plusieurs études et projets-pilotes sur des techniques de propulsion alternatives pour rendre la flotte de véhicules actuelle encore plus verte.

Question suivante

2

Il y a eu + de
grèves
sectorielles
en 2019
qu’en 2018 ?

Vrai ou Faux

La réponse est : faux

En 201810,18 jours

En 20196,64 jours

4 jours en moins

Le saviez-vous ?

En réalité, ce nombre de jours impacte peu la clientèle car il représente la somme de diverses actions partielles en étendue et en durée qui ont touché certaines lignes du réseau TEC.

Question suivante

3

Le TEC fait figure
de bon élève en
matière de
répartition
hommes/femmes
au sein de son
personnel.

Vrai ou Faux

La réponse est : faux

En 2018
88,5% d’hommes
et 11,5% de femmes
En 2019
88% d’hommes
et 12% de femmes

Cet indicateur est en légère progression mais le TEC compte nettement plus d’hommes que de femmes au sein de son personnel. Les plus grandes différences s’observent principalement dans les métiers de conducteur (264 conductrices et 2958 conducteurs) et d’ouvrier technique (35 ouvrières et 779 ouvriers).

Parmi ses employés, le TEC comptait 804 hommes et 324 femmes en 2019. La répartition hommes/femmes évolue petit à petit au fil des ans, la diversité et l’égalité des chances représentant deux piliers de la politique de recrutement du TEC.

Question suivante

4

Le parc de
véhicules
est + jeune.

Vrai ou Faux

La réponse est : vrai

En 20188,2 ans

En 20197,6 ans

le parc a rajeuni

Le saviez-vous ?

Le renouvellement du matériel roulant est un enjeu important pour le TEC afin de réduire son empreinte écologique et d’atteindre les objectifs fixés par la Région.

Question suivante

5

Le TEC a créé
+ de lignes
régulières
en 2019.

Vrai ou Faux

La réponse est : faux

En 2018777 lignes régulières

En 2019767 lignes régulières

10 lignes régulières en -

Le TEC adapte continuellement son offre de transport pour répondre au mieux à la demande. Par conséquent, chaque année, des lignes sont supprimées, d’autres sont créées ou adaptées pour pouvoir assurer un service de transport public plus performant à la fois dans le milieu urbain et rural. En effet, bien que le nombre de lignes régulières ait diminué, le TEC enregistre une augmentation des kilomètres parcourus.

Question suivante

6

Il y a moins de
collaborateurs
au TEC.

Vrai ou Faux

La réponse est : faux

Le TEC a engagé449 nouveaux
collègues
en 2019

+ de personnel
Question suivante

7

Le TEC a transporté +
de voyageurs
en 2019.

Vrai ou Faux

La réponse est : faux mais...

En 2018155 191 088
voyageurs transportés

En 2019151 597 832
voyageurs transportés

- de passagers

En réalité, le TEC a augmenté sa fréquentation de 4%. En effet, les taux d’oubli et de fraude, qui sont des facteurs importants pour calculer le nombre de voyageurs, ont été revu à la baisse en 2019 pour correspondre à la réalité du terrain. Avec ses nouveaux taux, la fréquentation de l’année 2018 s’élève à 146 millions de voyageurs et non à 155 millions comme communiqué en 2018.

Question suivante

8

En 1 an, l’app
du TEC a été téléchargée moins de
200 000 fois.

Vrai ou Faux

La réponse est : faux

En un an
(décembre 2019)
l’app a enregistré
265.000téléchargements
Question suivante

9

La ponctualité/
fiabilité du TEC
ne s’est pas
améliorée.

Vrai ou Faux

La réponse est : vrai

En 201756% des clients
du TEC étaient satisfaits
du respect des horaires

En 201954% des clients
du TEC sont satisfaits
du respect des horaires

- satisfait

Le saviez-vous ?

Le TEC réalise un baromètre clients tous les deux ans pour mesurer leur satisfaction tout au long de leur parcours : achat du titre (via l’E-SHOP, ESPACE TEC…), l’information (aux arrêts, en ESPACE TEC, sur infotec.be…), les conditions de voyage (ponctualité, sécurité, confort…), le service après-vente (temps de traitement d’une réclamation…)… Ces indicateurs sont analysés en vue d’améliorer la satisfaction de nos clients. La ponctualité et la fiabilité sont d’ailleurs les maitres-mots du TEC pour les cinq prochaines années.

Question suivante

10

Le TEC est +
simple
qu’avant.

Vrai ou Faux

La réponse est : vrai

En 2018

6 sociétés distinctes, 5 sociétés d’exploitation et la Société régionale wallonne du Transport en tant que maison-mère (devenue Opérateur de Transport de Wallonie en juillet 2018)

En 2019

1 seul opérateur de transport wallon : LE TEC
L’Opérateur de Transport de Wallonie est le nom juridico-administratif de l’entreprise

+ simple
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Merci d’avoir joué le jeu !

Nous espèrons que cela vous a permis d’affiner votre opinion sur l’évolution de notre entreprise.

En 2020, un bouleversement des indicateurs est attendu.
Mais les 5.184 collaborateurs du TEC continueront à mettre toute leur énergie au service d’un transport en commun le plus efficient possible.

Pour en savoir encore plus, n’hésitez pas à regarder cette vidéo.

Découvrez le rapport complet